Вопросы и ответы

Как оплачивается комиссия на исполнение ордера?

Комиссия на сделки динамическая и зависит от объема ваших торгов за последние 30 дней. Подробнее можно почитатьздесь.

Как долго осуществляется вывод средств?
Вывод средств осуществляется в период до 5-ти рабочих дней, скорость зачисления зависит от платежной системы. В отдельныхслучаях вывод может осуществляться в срок до 30-ти дней.
Как быстро осуществляется вывод коинов?
Вывод любой криптовалюты автоматизирован и отправляется в течение 10-15 минут.
При переводе XRP (ripple) требуется указание Destination tag - где его найти?

Тэг - это дополнительное указание адреса и он очень важен, если сервис, куда в делаете перевод использует тэгированныекошельки.

Если вы делаете перевод на наш кошелек, тоуказание destination tag не требуется

Если форма не проходит валидацию, то можно указать любые цифры - ошибки не будет

У меня списалось 20 XRP (Ripples) при переводе. Почему?

Сожалеем, если это произошло с Вами и Вы не знали о правилах компании Ripple о взимании платы за "активацию" кошельков.

Хоть в официальном правиле и говорится, что эти средства "резервируются", но так или иначе, вы не можете ими воспользоваться.На некоторых сервисах они остаются на балансе и заморожены навсегда, другие сервисы, например мы, просто не отображаютих на балансе.

Когда происходит списание?

Списание 20 монет происходит только 1 раз в момент совершения перевода с одного кошелька на другой. Соответственно,если прежде кошелек не активировался и переводов с него не производилось, то при первой попытке перевести на другойкошелек Рипл (вашему другу, к примеру) 100 XRP - придет лишь 80. После этого кошелек считается "активированным"и таких списаний не будет.

Правило находится на официальном сайте компании -https://ripple.com/build/reserves/

А если я просто торгую внутри платформы и не совершаю вводов/выводов на другие кошельки рипл?

В этом случае никаких списаний не будет, вы можете использовать наш кошелек внутри биржи для хранения ваших средств- это бесплатно

При вводе одноразового пароля из приложения аутентификации получаю ошибку о том, что пароль неверен

Подобная ошибка чаще всего возникает из-за рассинхронизации времени на вашем смартфоне. Как можно это решить?

У меня смартфон Андроид

Вам необходимо скачать и установить приложение для синхронизации времени, которое можно найти в официальном магазинеприложений -https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.org.amip.ClockSync

Возможно, вам могут понадобиться права администратора.

У меня смартфон iPhone

Вам необходимо воспользоваться данной статьей на официальном сайте поддержки Эппл -https://support.apple.com/ru-ru/HT203483

Если это не помогло

Необходимо в настройках времени и даты убедиться, что время задается не в ручном режиме, а берется из интернета илисинхронизируется с симкартой оператора. Также попытайтесь переставить симкарту в телефоне.

Если данные действия не помогли - обратитесь в нашу поддержку

При попытке войти в аккаунт мне сообщают, что такой пользователь не зарегистрирован / я сделал ошибку в email адресе прирегистрации

Такая ошибка возникает только, если при регистрации вы сделали опечатку при наборе email адреса.

Политика сервиса гласит, что изменение адреса аккаунта невозможно, не только в рамках соглашения, но также по техническимпричинам, так как все данные подвергаются оконечному шифрованию и перешифровать их нельзя.

Что вам делать в этом случае?

Из-за технической невозможности изменения адреса, а также сложностей в поиске подходящего адреса в базе - вам необходимопостараться через перебор возможных ошибок попасть в аккаунт.ЭТО ЕДИНСТВЕННЫЙ ВАРИАНТ. Мы не можем найти и сообщить верный адрес - это невозможно технически.

При регистрации я забыл ввести знак @ и теперь не могу войти в аккаунт, так как требуется указание email в форме

В этом случае вам необходимо воспользоваться режимом разработчика в браузере и изменить часть html кода для тэгаinput. С type="email на type="text"

Где зарегистрирована ваша компания?

Наша компания зарегистрирована в юрисдикции Гонконга.https://www.cr.gov.hk/docs/wrpt/wk_new&changednamecoys_20170828.pdf

BitFlip Limited 2571823 29-08-2017

Что такое купоны и как их использовать?

Раздел купонов можно найти в личном кабинете в разделе "Купоны" или перейдя по прямой ссылке -https://bitflip.cc/user/coupon

Купоны предназначены для передачи средств между пользователями внутри платформы. Основной особенностью передачи средствявляется полное отсутствие комиссии. В том числе это полезный способ полностью перенести свои средства на другойаккаунт.

Как создать купон?

Обратите внимание, что для создания купона вам потребуется ввести одноразовый пароль двухфакторной аутентификации,включить который можно в личном кабинете в разделе Настроек

Перейдите на страницу Купонов. Перед вами окажется блок Создать купон:

  1. Выберите кошелек в системе, который будете использовать
  2. Во втором поле введите сумму, которая будет зарезервирована в купоне
  3. Введите одноразовый пинкод
  4. После нажатия на кнопку вы получите длинный текстовый код, который и является купоном.

Как активировать купон?

На этой же странице, чуть ниже есть блок Активация купона. Просто введите текстовый код в серое поле и нажмите накнопку - купон активирован! Средства были переведены на Ваш кошелек.

На сайте указано, что вывод на QIWI, AdvCash и Payeer, Яндекс автоматический, но средства не пришли мгновенно

На данный момент у нас на сервисе автоматизирован процесс вывода средств на QIWI рубли, AdvCash, Yandex и Payeer.

Автоматизация означает, что зачисление средств более не требует нашего участия, но не означает, что средства будутпоступать мгновенно.

Чтобы лишний раз не беспокоить поддержку и не паниковать, мы рекомендуем ориентироваться на срок в 24 часа.

Если средства не поступили в течение часа, то, скорее всего закончилась валюта вывода в системе и нам потребуетсявремя, чтобы перенести средства из другой платежной системы, либо же другие пользователи сделают депозит.

С ростом сервиса и оборотов, проблема опустошения кошельков должна полностью исчезнуть.

Как удалить аккаунт?

Наш сервис не предполагает возможности удаления аккаунта из системы по запросу - это происходит автоматически, есливы не входили в аккаунт на протяжении 3-х месяцев.

Ваши средства при этом удаляются.

Если вас беспокоит сохранность каких-либо персональных данных - наш сервис использует оконечное шифрование, дажепри попадании базы данных к злоумышленникам, ее нельзя взломать или как-либо ассоциировать Вас с аккаунтом на сайте.

Мои деньги пропали со счета, когда я попытался купить/продать валюту

Для начала - без паники, Ваши средства в порядке.

Наш ресурс не является обменником, мы - биржа и все операции происходят между пользователями, поэтому обмен валютможет происходить не мгновенно.

Что произошло в вашем случае - вы создали ордер на покупку/продажу, который зарезервировал ваши средства с кошелька.

Чтобы убедиться в этом - обратите внимание на блок "Мои ордера" на странице торговой пары, он располагается прямонад блоком Историй сделок. Также, список всех активных ордеров можно найти на странице в личном кабинете, в разделе"Мои ордера".

Если ордер долго не исполняется - его цена пока что не привлекает других пользователей ресурса, они находят ее слишкомневыгодной для себя.

Вы всегда можете нажать на кнопку "отменить" и пересоздать ордер, используя другую цену. После отмены все средствавозвращаются на баланс в полном объеме и комиссия не взимается.

После зачисления денег мой баланс не обновляется на сайте

Если после пополнения баланса одной из платежных систем, которая подразумевает мгновенное зачисление, денежные средствавсе еще не появились на вашем балансе, то перед обращением в службу поддержки выполните несколько действий:

  1. Подождите хотя бы 5 минут после факта оплаты - иногда платежные системы могут передавать данные чуть дольше, чеммгновенно.
  2. Обновите страницу браузера - данные могут кешироваться и не обновляться в онлайн режиме (самое популярное решение)
  3. Проверьте или вспомните - было ли заполнено поле комментария для систем: Яндекс, Киви, Вебмани. Именно комментарийпозволяет ассоциировать платеж с вашим аккаунтом.

Если после этих действий баланс все еще не обновлен или вы забыли указать комментарий при проведении платежа - обратитесьв службу поддержки и подготовьте чек об оплате. Чеки можно найти и скачать в личном кабинете каждой из платежныхсистем.

Срок зачисления таких проблемных платежей - в районе суток.

Ошибка "неверное значение" или "e_invalid_token"

Обе ошибки связаны с особенностями кеширования данных в вашем браузере, они известны и очень просто решаются.

Просто обновите страницу в браузере и ошибка устранится.